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Dúvidas mais Frequentes

Como trocar um produto?

A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique nosso setor de atendimento ao cliente e solicite a troca. Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas: • o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os acessórios. Para solicitar a troca do produto, mande email para: troca@aprateleira.com.br. Para mais informações consulte a Política de Trocas e Devoluções.

Qual a politica de entrega?

1 Condições gerais As entregas feitas pelo Ekro Sistemas e pelos vendedores parceiros são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 17:00 h. O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados. Excepcionalmente entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados. Por favor, confira as dimensões do produto e certifique-se de que estão adequadas aos elevadores, portas e corredores do local da entrega, pois não fazemos a montagem, desmontagem do produto e/ou portas e janelas, transporte pela escada ou içamento pelo lado de fora do prédio. Nossos entregadores realizam até 01 tentativas de entrega no local informado, caso não seja possível a entrega entraremos em contato para reagendar e avaliar possíveis custos adicionais.

Frete Para Outros Estados ?

No caso de outros Estados e Interior de SP , entregaremos na transportadora localizada na Grande São Paulo indicada pelo cliente . O frete corre por conta do cliente.

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